1、负责店铺的评价维护，广告投诉处理、回评处理，删改等；（个别需要电联处理）
2、维护“问大家”部分，正向引导，提升店铺转化率；
3、汇总每周低款问题数量等，日常疑难问题汇总反馈
4、熟悉产品知识和卖点，活动时需配合部门做好售前/售后客服接待工作；
5、客服主管交代的其他工作
岗位要求：
1、熟悉各办公软件，做事认真负责，有相关天猫维评经验优先，可接受应届生
2、性格乐观，有耐心，不急躁，只上早班（无特殊情况周末大小周休）
3、具有客服意识，沟通能力强，对客户充满热情、耐心和亲和力
4、良好的心理素质，应变能力，富有责任心和团队合作精神